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龙港法院“三个强化”破除老年人诉讼服务“数字鸿沟”

来源:龙港新闻网 发布时间:2021年09月02日

  党史学习教育开展以来,龙港法院着力把学习成果转化为工作实效,积极构建适老型诉讼服务,实现传统服务优化和智能服务创新双轨并行,助力老年当事人跨越“数字鸿沟”。

  一是强化调研促整改。2次召开队伍教育整顿座谈会,征集特约监督员、人民陪审员、律师、案件当事人及普通群众等关于涉老服务意见建议6条,并在实际工作中针对性征集意见建议,累计征询有效意见13条,吸收后纳入法院2021年“为民办实事”改进项目。创建涉诉老年人信息数据库,专人负责诉后“一对一”跟踪,整改落实相应内容8条。

  二是流程重塑提效率。全力打造“专窗导诉、专线接听、专员上门”的“三专式”涉老服务机制,探索引入其他机关公职人员充当“乡音翻译官”,有效化解老年当事人运用电子设备时“不会、不敢”的心理负担。试行依照老年当事人的诉讼能力等级和个案情况,允许其亲朋好友或社区指派人员担任“辅助人员”协助办理程序性事务,已在3起案件中开展试行。推行涉老诉讼“一站式”服务模式,“有色”标记涉老案件18起,随案节点流转108次,为后环节经办人及时提供在线诉讼服务预警。

  三是数字赋能优服务。累计在机关及诉讼服务中心投放自助一体机、计算机等电子设备,谋划依托市政务服务综合体,提高涉诉智能化设备覆盖率。所有设备调整增设“长辈模式”,“一键选择”即可简化注册认证、扫描入库、缴费退费等流程,有效便利老年当事人诉讼。

编辑:钱贤豪 责编:李甫仓 监制:薛毓训

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