近日，龙城乡音助警服务中心接到一起重大工伤事故纠纷案。为打破沟通壁垒，避免矛盾进一步激化，服务中心采用“同乡户籍调解员”机制，特邀安徽籍调解员全程参与，以乡音乡情拉近距离，推动矛盾高效化解。

　　在调解过程中，服务中心充分发挥“同乡调解”机制优势，分别与双方当事人进行深入沟通，耐心倾听他们的诉求和意见，并依据相关法律法规，为双方讲解工伤赔偿的标准和流程。经过四次的调解，最终促成双方达成一致，实现了法律效果与社会效果的统一，做到案结、事了、人和。

　　“当时我们完全不知道该怎么办。”一位当事人家属感慨道，“作为外来务工人员，对相关政策不了解，遇到问题时特别迷茫。多亏有了乡音助警这个组织，就像找到了‘娘家人’一样，心里踏实多了。”

　　龙城乡音助警服务中心成立于2021年，由理事长张红海牵头，100多位龙港新市民共同组建。在龙港市公安局管理指导下，该中心积极参与基层治理，协助政府开展多次任务，涉及疫情防控、治安巡防、高考护航、应急救援、矛盾纠纷调解等，四年来已成功调解新居民矛盾纠纷约300起。

　　张红海表示，乡音调解是“枫桥经验”的生动实践，在法律框架内融入情感沟通，更贴近群众需求。下一步，龙城乡音助警服务中心将着力提升调解队伍的专业能力，加强法律法规系统培训，做好新老调解员的梯队建设。